物業主管

崗位職責：
1. 在物業經理的領導下，負責協調、監督本部門維修、園藝、前臺及保潔員工工作；
2. 掌握當地國家有關房地產及物業客戶服務的法律、法規及政策；
3. 落實物業部門的固定資產監管，避免固定財產的流失現象發生；
4. 將工作報告、客戶投訴記錄、報修記錄、相關跟進處理進度和結果及時整理匯報給物業經理；
5. 按照物業部門相關規章制度，監督、檢查維修、園藝、前臺及保潔員工儀容、儀表、服務規范及工作的執行情況，負責落實維修、園藝、前臺及保潔員工的工作評定，不斷提升服務水平；
6. 負責建立維修、園藝、前臺及保潔員工培訓制度，編寫工作中遇到的各種案例，定期對員工進行規范化、專業化的培訓，培訓的相關記錄按月歸檔；
7. 合理安排維修、園藝、前臺及保潔員工的班次及工作，建立健全交接班記錄制度，健全工作記錄，保證對客服務質量，排班與考勤上報，每月定期發至物業經理審批并發給人力資源部；
8. 編制物業部發出的物業項目各項通告、函件，并上報物業經理；
9. 具體溝通協調與各對接部門的關系，使客戶服務工作運轉正常，并將客戶的各項意見向各團隊員工進行反饋，提高服務質量；
10. 處理客戶的疑難投訴，就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，并形成文件上報物業經理，按照部門安排配合相關部門進行整改，降低投訴率，提高客戶滿意度；
11. 處理工作中的突發事件，并立即通知物業經理，同時對事件現場取證，遇有緊急事故，負責疏導客戶撤離，并做好善后工作；
12. 每年完成客戶滿意度調查工作并對調查結果進行統計與分析并上報物業經理，與客戶保持良好的工作關系，不斷提升客戶的滿意率；
13. 完成物業經理交辦的其他工作。

任職要求：
1. 全國統招本科及以上學歷，酒店管理、管理類相關專業優先；
2. 3年以上寫字樓物業/旅游相關行業工作經驗者優先；
3. 英語作為工作語言，口語流利；
4. 良好的溝通和協作能力、高度責任心及服務意識；
5. 能夠熟練使MS Office辦公軟件；
6. 學習及適應能力強；
7. 形象氣質佳，年齡23歲-28歲之間；
8. 接受駐外工作。

溫馨提醒：有意者請先在線投遞簡歷，然后電話預約！